Preguntas Frecuentes

La app Bellurex Client está disponible en:

• iOS: App Store
• Android: Google Play

También puedes reservar directamente desde la web en bellurex.com

¡No es obligatorio! Bellurex ofrece reservas como invitado:

• Reserva como invitado: Solo necesitas nombre, teléfono y email
• Sin contraseña: Recibes confirmación por SMS y email
• Beneficio de cuenta: Acumulas puntos y accedes a tu historial

Gana puntos en cada servicio completado:

• Acumulación: 1 punto por cada $1 gastado
• Uso: 100 puntos = $1 de descuento
• Dónde usar: En proveedores que aceptan puntos (busca el badge)
• Tarjetas de sellos: Algunos proveedores ofrecen tarjetas digitales con recompensas

Consulta tu balance de puntos en tu perfil de la app.

Invita amigos y gana recompensas:

• Tu código único: Encuéntralo en "Referidos" de tu app
• Tu amigo gana: Puntos de bienvenida en su primera reserva
• Tú ganas: Puntos cuando tu amigo complete su primera cita
• Sin límite: Invita a todos los que quieras

Sí, desde la app o web:

• Cancelar: Ve a "Mis Citas" y selecciona la cita
• Reagendar: Sujeto a disponibilidad del proveedor
• Notificaciones: Recibirás confirmación por SMS y email

El registro es rápido y gratis:

1. Descarga Bellurex Provider de App Store o Google Play
2. Crea tu cuenta con email y contraseña
3. Completa tu perfil de negocio
4. Agrega tus servicios y precios
5. Configura tu horario de trabajo
6. ¡Comienza a recibir reservas!

Sin comisiones por reserva. Solo pagas tu suscripción mensual.

Tienes dos opciones de pago:

• Pagos con tarjeta (Stripe):
  • Conecta tu cuenta bancaria con Stripe Connect
  • Los clientes pagan al reservar o al finalizar
  • Recibes el dinero directo en tu cuenta
  • Tú conservas el 95% (Stripe cobra ~5%)
• Pagos en efectivo:
  • El cliente paga directamente en tu local
  • Registra el pago manualmente en la app

Al activar "Aceptar Puntos", obtienes beneficios:

• Mayor visibilidad: Apareces más alto en búsquedas
• Badge especial: Los clientes ven que aceptas puntos
• Clientes fieles: Atraes clientes que acumulan puntos
• Retención: Los clientes vuelven para usar sus puntos

Disponible en planes Team, Salon y Enterprise:

• Invitar staff: Envía invitaciones por email
• Roles: Asigna permisos según el rol (admin, estilista, recepcionista)
• Calendarios: Cada empleado tiene su propia agenda
• Servicios: Asigna qué servicios puede realizar cada uno
• Nómina: Gestiona comisiones y pagos (plan Salon+)
• Rendimiento: Ve estadísticas individuales

Desde tu dashboard en "Promociones":

1. Crea un código promocional (o genera uno automáticamente)
2. Define el tipo de descuento (% o monto fijo)
3. Configura límites de uso y fechas de validez
4. Envía la promoción a tus clientes por SMS o email

Puedes crear promociones de "Happy Hour" válidas solo ciertos días y horas.

Tenemos dos apps separadas:

¡Sí! Tenemos versión web completa:

• Clientes: Busca y reserva desde cualquier navegador
• Proveedores: Dashboard completo en bellurex.com/dashboard
• Responsive: Funciona en móvil, tablet y desktop

¡No! A diferencia de otras plataformas:

• No cobramos comisión por cada reserva
• Solo pagas tu suscripción mensual fija
• El único costo adicional es el procesamiento de Stripe (~5%) si aceptas tarjetas

Al terminar el trial:

• Te notificamos: Recibes avisos antes de que termine
• Eliges plan: Selecciona el plan que mejor se adapte
• Tus datos se mantienen: No pierdes nada
• Si no eliges: Tu cuenta queda inactiva hasta que te suscribas

Sí, tienes dos opciones:

• In-App Purchase (iOS/Android): Paga directamente desde la app
• Web con Stripe: Paga desde el dashboard web

Ambos métodos renuevan automáticamente cada mes.

Sí, puedes cancelar cuando quieras:

• Desde la app: Ve a Configuración → Suscripción → Cancelar
• Desde la web: Dashboard → Suscripción → Cancelar
• Efecto: Mantiene acceso hasta el fin del período pagado
• Datos: Tu información se mantiene por 90 días

La seguridad es nuestra prioridad:

• Encriptación: SSL/TLS para todas las transmisiones
• Pagos: Procesados por Stripe (certificado PCI DSS)
• Datos: Almacenados en servidores seguros en la nube
• Contraseñas: Hasheadas con algoritmos seguros
• Privacidad: Cumplimos con GDPR y regulaciones locales

Múltiples canales de soporte:

• Chat IA 24/7: Disponible en la app y web
• Email: support@bellurex.com
• Centro de Ayuda: bellurex.com/support

El chat con IA puede resolver la mayoría de dudas instantáneamente.

Todos los proveedores nuevos pasan por revisión:

• Propósito: Garantizar calidad y seguridad para los clientes
• Tiempo: Generalmente 24-48 horas
• Mientras tanto: Puedes configurar todo tu perfil
• Notificación: Te avisamos cuando seas aprobado